line と公式アカウントの違いとは？ポイント解説と比較ガイド

LINEは友だちと簡単にメッセージをやり取りできるアプリですが、企業向けには「LINE公式アカウント」という機能があります。企業が顧客と直接話すために使うのです。

しかし、ネット上でよく見られる「LINE公式」と「LINE公式アカウント」は実際にどちらが違うのか、よく理解できません。この記事では、line と公式アカウントの違いを簡単に説明し、選ぶ際のポイントをまとめます。

1. 公式アカウントって何？基本の違いをチェック

公式アカウントは、LINEのビジネス向けに提供されるアカウントで、企業が顧客と直接コミュニケーションを図るための機能を持っています。

公式アカウントの主な機能は次のとおりです。

登録はLINEアカウントが1つあれば、LINE公式アカウントを作成できます。まずはLINEアプリから「他アプリアイコン」をタップし、公式アカウント作成リンクを選択します。

公式アカウントは無料プランがありますが、機能拡張やサポートが必要な場合は有料プランを検討しましょう。無料プランでも基本的な配信は可能なため、まずは試してみると良いでしょう。

LINEの友だち登録は個人間で行います。友だちになると、相手のアイコンが自分の「友だちリスト」に表示され、メッセージのやり取りが可能になります。

一方、公式アカウントのフォローは「一方的にフォロー」される形で、企業側が配信したメッセージを受け取るだけです。友だちとは違い、返信機能は制限されます。

フォローの仕組みは次の通りです。

多数のユーザーを対象に情報を配信したい場合は、フォロー機能が必要です。逆に個別のやり取りが欲しいなら友だち登録をおすすめします。

LINE個人アカウントでは、誰にでもテキスト、画像、GIF、スタンプ、音声、動画など多彩なコンテンツが送れます。

公式アカウントから送るメッセージはやや制限があります。主に、以下の範囲です。

公式アカウントは「シングルメッセージ」か「チャットボット」形式で配信するのが一般的です。音声メッセージは個人向けにしか使えない点に注意が必要です。

さらに、公式アカウントからは「イベント招待」や「クーポン配信」など特定のフォーマット機能が使えます。これらは個人アカウントには無い特典です。

公式アカウントでは、プロフィール写真、オープンメッセージ、メニューのカスタマイズが簡単です。まずプロフィール画像を設定し、メッセージ受信時に表示される「オープンメッセージ」を入力します。

メニューは最大4つまで作成できます。具体的には次のように設定します。

また、LINE公式アカウントはチャットBotを連携でき、24時間稼働させることも可能です。Botは自動応答ルールを作成し、オンラインショップや問い合わせに即座に対応できます。

対照的に、個人アカウントはプロフィール設定が限定的で、メニューやBotの設定はありません。したがって、企業は顧客視点でのカスタマイズを大きく活用できます。

LINE個人アカウントの通知は、友だちから送られたメッセージがすぐに届きます。通知ボタンをタップすれば、即座に内容を確認できます。

公式アカウントは配信リストを作ることが特徴です。リストはユーザーを属性や行動で分類でき、ターゲットごとに送信内容を最適化できます。

配信は日時を指定でき、繁忙時間を避ける設定が可能です。さらに「配信スケジュール機能」を使うと、ルールベースで自動的に配信タイミングを最適化できます。

この機能を使うことで、ユーザーのバッテリー消耗を抑えつつ、効果的にメッセージを届けられるため、マーケティング効果が高まります。

LINE公式アカウントは、次の3点でマーケティングに強みを発揮します。

実際に、あるファッションブランドはLINE公式アカウントを使い、配信1件あたりのクリック率を3%に達成しました。これは従来のメールマーケティングの2%を大きく上回っています。

効果的に活用するには、以下のポイントを押さえましょう。

LINE公式アカウントは、正しい設定と戦略で顧客との関係を強化し、売上アップに直結します。まずは無料プランで試してみて、効果を測定しましょう。

この記事を読んで、line と公式アカウントの違いがはっきりわかったでしょうか？もしLINE公式アカウントを導入したいと考えているなら、まずは「LINE公式アカウント登録」を行い、ビジネスの拡大に活かしてみてください。今すぐ行動すれば、未来の顧客コミュニケーションが劇的に変わります！